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MDE PRODUCT WARRANTY

Officine MDE having the headquarter in Via Villarbasse 13 10090 Reano (Italy), warrants its products against defects of material and workmanship for a period of 2 years from the first owner (from the date of purchase). This warranty is valid only for the original purchaser and is not transferable in the following changes of owner. This warranty is expressly limited to repair or replace a defective product. The warranty is governed by art. 1519 bis and ss. Of Italian Civil Code and decade where the ordinary and extraordinary maintenance, recommended in the products manual, has not make correctly.

This warranty is without effect to other legal rights that you may have, in accordance with national law of the State where it is purchased. If any point of this warranty would be void according to national laws, the remainder of the warranty, however, would retain its validity.

INTRODUCTION

“Useful Life Cycle” of products and designed us: all components of bike (frame, wheels, cranks , gear, tires, etc.) have a “useful life cycle” that depends on many factors such as: technology and materials used, weight and power of the cyclist, maintenance, how and where they are used, use of aggressive cleaning agents, external factors such as strokes, falls or crushing. The components are subject to normal wear, surface wear, but also a form of wear called “material fatigue”, which consists of a gradual separation of the molecular structure which initially appears as a nearly invisible micro-fracture and grows time after time until weaken the component to the point of sudden breakage, when the fracture has become big enough. The “material fatigue”, initially, is not very visible and therefore more insidious.

To reduce the risk of an accident, it is necessary to checked the wear and detect any sign of “material fatigue” before they can cause a unexpected breakage (see also our “Lifetime crash replacement”).

ATTENTION: for greater security is important that the buyer face regularly inspect all components of the bike to a qualified mechanic to checked wear, cracks, micro-fractures, corrosion, deformation, paint damage and any other indicators of problems before they can cause a breakage of the product. We recommend the use of detectors of micro-fractures such as penetrant liquid, because some signs are difficult to see with the eyes.

Any product that is worn or has lost its structural integrity or showing signs of wear or damage, must be replaced immediately, to reduce the chances of accident that could cause serious injury.

ATTENTION: This warranty doesn’t cover the normal wear resulting from “material fatigue” that may occur also during the period of warranty, caused for example, by intensive and constant use (as can happen to a frame used in competition for one complete season) This type of wear can not be considered a construction defect. A construction defect is when the product isn’t building correctly and don’t fully respects the characteristics of quality as wanted in specific MDE production.

OBBLIGATION

In case of defect, MDE is committed to make the replacement or repair, at its option the defective part.

The failure to be accepted, must be communicated by the first owner to shop where the product was purchased and the shop, after checking, send it to MDE. In the case that MDE doesn’t identify the existence of defect or he decide that this is due to one of the reasons mentioned below, the replacement is not due, the component is returned and the shipping cost are on charge of owner of frame.

When a product is repaired or replaced under warranty, the repaired or replacement product is covered from any remaining original warranty, that is not renewed or extended the warranty.

Also, when a product is replaced under warranty, the old product replaced becomes property of MDE.

LIMIT

MDE Warranty don’t cover:

Products without a receipt of purchase (receipt or invoice);

Products not purchased from an authorized dealer;

Products whose identifiers code have been removed, altered, defaced or made illegible;

The natural wear (included “material fatigue” );

Damage caused by abuse, improper installation (for example, incorrect torque), from improper or insufficient maintenance, accidents, shocks, corrosion, use of harsh cleaners, use with incompatible products, from repairs not done correctly, and in general everything that is not a defect in materials or manufacturing;

The products at the natural end of their useful life;

The effects of exposure to UV radiation (fading, yellowing);

The effects of the salt;

Products repainted (even partially);

Products used commercially;

Products with any change;

Transport damage (responsible for the carrier);

Esthetics defects that were easily detectable at the time of purchase;

The work time required to replace or repair them;

The warranty doesn’t cover the components and assembled not products from the MDE (shocks, etc..) and the parts subject to normal wear(bearings, seals, etc..).

ATTENTION: The warranty is valid only if there is the product identification code in the operating and maintenance manual and under the bottom bracket or on the dropouts. So it is very important to keep this manual in a safe place.

ATTENTION: Our products were created for normal use and not extreme and although on the pages of this site or in our catalogs you will see pictures of our riders performing in special tricks, we urge you to not try to imitate these tricks. These actions are the result of years of training and experience, starting from much lower levels then increased gradually. Remembering that these tricks will constitute a test for our frames but not meant to guarantee the indestructibility, we don’t accept any liability for accidents caused by improper use of our products and exaggerated. We also recommend to always wear protective clothing such as DH helmet, knee, elbow or in the alternative, a full armor. Remembering that the frame is important but alone is not enough to remove you from the troubles, we advise caution and wish you all good raid.

CLAIM PROCEDURE

To make a warranty claim you must return the product to the same dealer from it was purchased. Please note that if the product is purchased in another country, must be made to the authorized dealer of that country. MDE recommends always, to the greater safety due to the assembly and testing pre-delivery, or because you are safe both for the originality and the best after-sales service, to purchase from an authorized dealer near your residence.

The product must be cleaned (if dirty will be made available for 10 days and then scrapped) together with:

Name, address, telephon and E-Mail;

A purchase document that proves the place and date of purchase;

A detailed description of the problem (we suggest using the tape to help us to identify the exact location);

A description of the components used with the frame;

A specific request, if you want that any sensitive personal data supplied, will not be stored for future reference after the management of complaints;

A statement of how you wants to be managed the product if found out of warranty. MDE will provide an estimate for repair and if it isn’t accepted, the frame will be returned in the current condition (possibly disassembled) at the expense of the recipient.

“LIFETIME CRASH REPLACEMENT”

Big impacts or accidents could damage bike frames in a deadly way. MDE advise to not use anymore your frame if it is damaged. The “Lifetime Crash Replacement” is the possibility to buy a new frame in case of the previous one get damaged in a not warranty covered eventualities. All “first owners” are included in the L.C.R. program.

Contact us at info@mdebikes.com to start this service, explaining how the damage have been generated. Our staff will inform you about the procedure you have to do.

The service is only for damage that compromise the functionality of the frame or the saefty of the rider. We can stop this service at any time, expecially if we show the damage is made purposely or is just an estetic damage. We also remember that is not possible change the model if it is still in the framelist. The service is available for the first owner of the bike or for who made a “check your frame” or “revitalize your frame” before the incident happens.

PROCEDURE

You will need to notify without delay to the MDE by e-mail, telephone or fax the damage of frame (by specifying the code) and the desire to replace the old one with a new frame with discount, then you must contact your original dealer to order the replacement frame, providing:

The original proof of purchase and the same contact information reported to MDE;

The pictures in Jpg format of the bike after the accident and the only damaged part;

The copy of any report of the accident to the authorities;

The frame damaged, which will become property of the MDE in exchange for a discount on the new frame;

PROGRAMMA “CHECK YOUR FRAME”

This program offers the possibility to send your MDE frame in our company for a full check up, it costs € 100 plus shipping.

The checks:

Material fatigue of all welds of the frame;

Bearings consuption;

Frame alignment;

Status of painting / finishing;

Headset and bottom brackets (bearings and thread);

Alignment gear dropout;

If the frame will have problems or parts to be replaced, the owner will be contacted and informed on the estimate to restore the original status frame.

After this service will be issued a new warranty valid for 2 years on manufacturing defects.

The owner of frame will be insert into our program “Lifetime crash replacement” although he isn’t the first owner of frame.

We remember this program is available even for people who bought his MDE frame used or had his frame from more than 2 years (warrantytime).

MDE invites all owners of their frames to send its frame to MDE for the program “Check your frame” to extend the life of frame and for your security.

RIGHT TO CHANGE

MDE reserves the right to cancel or modify this policy at any time without notice.

– MDE BIKES –

Officine MDE di Federico Biora

Phone/Fax 0039(0)11 19888772

Mail: info@mdebikes.com

www.mdebikes.com

GARANZIA PRODOTTO MDE

Le Officine MDE con sede in Via Villarbasse 13 10090 Reano (Italy) garantisce i suoi prodotti contro difetti di materiale e costruzione per un periodo di 2 anni dall’acquisto del primo utilizzatore (con decorrenza dalla data del documento comprovante l’acquisto). Questa garanzia è valevole solo per l´acquirente originale e non è trasferibile nei seguenti passaggi di proprietà. Questa garanzia è espressamente limitata alla riparazione o alla sostituzione di un prodotto difettoso. La garanzia è fornita a norma degli art. 1519 bis e ss. del Codice Civile e decade nel caso in cui la manutenzione ordinaria o straordinaria consigliata nei manuali dei prodotti non sia stata eseguita in modo corretto. Questa polizza lascia impregiudicati gli altri diritti legali che si possono avere, in base alle leggi nazionali dello Stato dove viene effettuato l´acquisto. Se qualche clausola di questa garanzia dovesse essere nulla secondo quelle leggi nazionali, la parte restante della garanzia manterrebbe comunque la sua validità.

PREMESSA

Ciclo Vitale Utile dei prodotti e Uso Designato:Tutte le parti componenti una bicicletta (telaio, ruote, pedivelle, manubrio, cambio, pneumatici eccetera) hanno un ciclo vitale utile che dipende da molti fattori quali, ad esempio: la tecnologia ed i materiali usati, il peso e la potenza del ciclista, la cura e la manutenzione, quanto, come e dove vengono usati, l´uso di agenti pulitori aggressivi, fattori esterni come colpi, schiacciamenti o cadute. I componenti sono soggetti al normale consumo, all´usura superficiale, ma anche ad una forma di usura chiamata fatica dei materiali, che consiste in una progressiva separazione della struttura molecolare che inizialmente si presenta come una micro-frattura quasi invisibile e cresce col tempo sino a indebolire il componente al punto da farlo cedere improvvisamente quando la frattura sia diventata grande a sufficienza. La fatica inizialmente è poco visibile e per questo più insidiosa. Per ridurre il rischio di subire un incidente, è necessario tenere sotto controllo l´usura e riconoscere qualsiasi segno di fatica prima che possano causare un cedimento istantaneo (vedi anche in nostro programma “Lifetime crash replacement”).

IMPORTANTE: per una maggiore sicurezza è essenziale che l’acquirente faccia ispezionare con regolarità tutte le componenti della bicicletta da un meccanico qualificato, per evidenziare usura, crepe, micro-fratture, corrosione, deformazioni, ammaccature, danni alla verniciatura e qualsiasi altro indicatore di problemi, prima che queste possano causare un cedimento del prodotto. Raccomandiamo l´uso di rilevatori di micro-fratture come i liquidi penetranti, perchè certi segni sono difficili da vedere ad occhio nudo.

Qualsiasi prodotto che sia usurato o che abbia perso la sua integrità strutturale o che mostri danni o segni di fatica, deve essere sostituito immediatamente, per ridurre le possibilità di subire un incidente che potrebbe causare gravi lesioni.

IMPORTANTE: questa garanzia non copre la normale usura da fatica dei materiali che si può manifestare anche nel periodo di copertura della garanzia causata per esempio da un uso intenso e costante (come può capitare ad un telaio usato in competizione per un intera stagione). Questo tipo di usura a fatica non può essere considerato un difetto di costruzione. Un difetto di costruzione è quando il prodotto non presenta per ogni sua parte una costruzione a regola d’arte che rispetti a pieno le caratteristiche di qualità come riconosciute in specifico alla produzione MDE.

OBBLIGHI

In caso di vizio, MDE si impegna ad effettuare la sostituzione o la riparazione, a sua discrezione dell’elemento riconosciuto difettoso.

Il difetto, per essere accettato, deve essere comunicato dal legittimo primo proprietario al negoziante dove il prodotto è stato acquistato e da quest’ultimo, dopo averlo verificato, alla MDE. Nel caso in cui la MDE non riconosca l’esistenza del difetto o stabilisca che questo è dovuto ad una delle cause riportate nel seguente paragrafo, la sostituzione non è dovuta ed il componente viene restituito a spese del destinatario.

Quando un prodotto viene riparato o sostituito in garanzia a titolo gratuito, il prodotto riparato o sostitutivo rimane coperto dall’eventuale garanzia originale residua, non viene cioè rinnovata o estesa la durata del periodo di garanzia.

Inoltre, quando un prodotto viene sostituito in garanzia, il prodotto sostituito diventa proprietà della MDE.

LIMITI

La garanzia MDE non copre:

Prodotti senza un documento fiscale d´acquisto (scontrino o fattura);
Prodotti non acquistati da un rivenditore autorizzato;
Prodotti i cui codici identificativi siano stati rimossi, alterati, cancellati o resi illeggibili;
La normale usura (inclusa la fatica);
Danni causati da abuso o uso improprio, da montaggio scorretto (per esempio coppie di serraggio scorrette), da errata o insufficiente manutenzione, da incidenti, da colpi, dalla corrosione, dall´uso di pulitori aggressivi, dall´uso con prodotti non compatibili, da riparazioni non effettuate correttamente, e più in generale tutto ciò che non costituisca un difetto di materiali o di fabbricazione;
I prodotti giunti alla naturale fine del ciclo vitale utile;
Gli effetti dell´esposizione ai raggi UV (scoloritura, ingiallimento);
Gli effetti dell´ambiente salino;
Prodotti riverniciati (anche parzialmente);
Prodotti usati commercialmente;
Prodotti che abbiano subito qualsiasi modifica;
Danni da trasporto ( responsabile il vettore);
Difetti estetici che fossero facilmente rilevabili al momento dell´acquisto del prodotto;
La manodopera necessaria alla sostituzione;

La Garanzia non copre i componenti assemblati e non prodotti dalla MDE (ammortizzatori, ecc.) le parti soggette a normale usura (cuscinetti, paraolio ecc.).

IMPORTANTE: La Garanzia è ritenuta valida solo in presenza del codice identificativo del prodotto contenuto nel manuale di uso e manutenzione e stampato sotto la scatola movimento centrale o sul forcellino. Quindi è molto importante conservare il manuale in un posto sicuro.

IMPORTANTE: I nostri prodotti sono stati creati per un uso normale e non estremo e anche se nelle pagine di questo sito o sui nostri cataloghi potrete vedere immagini dei nostri rider che eseguono acrobazie ed evoluzioni particolari, vi invitiamo vivamente a non cercare di imitare tali figure. Queste azioni sono frutto di anni di allenamenti e di esperienza maturata partendo da livelli ben più bassi per poi salire gradatamente. Ricordandovi che tali gesti costituiscono si un test per i nostri telai ma assolutamente non servono per garantirne l’indistruttibilità, decliniamo ogni responsabilità in caso di incidenti causati da un uso improprio ed esagerato dei nostri prodotti. Inoltre consigliamo di indossare sempre indumenti protettivi come il casco integrale da DH, il paraschiena, le ginocchiere, le gomitiere o in alternativa una pettorina completa. Ricordandovi che il mezzo è importante ma da solo non basta a togliervi dai guai vi consigliamo prudenza e vi auguriamo buone raidate a tutti.

PROCEDURA DI RECLAMO

Per fare un reclamo in garanzia si deve restituire il prodotto allo stesso rivenditore autorizzato presso il quale è stato effettuato l´acquisto o spedirlo direttamente alla MDE. Si prega di tener conto che se il prodotto è stato acquistato in un altro paese, deve essere reso al rivenditore/distributore autorizzato di quel paese.
Il prodotto deve essere reso pulito (se reso sporco verrà tenuto a disposizione per 10gg e poi rottamato) insieme a:

Nome, indirizzo, telefoni e E-Mail;
Un documento fiscale che provi luogo e data d’acquisto;
Una descrizione dettagliata del problema (suggeriamo di usare del nastro adesivo per aiutarci ad individuarne l´esatta posizione);
Una descrizione dei componenti usati insieme al prodotto reclamato;
Una specifica richiesta, se si desidera che eventuali dati personali sensibili forniti non vengano conservati per futuro riferimento dopo la gestione del reclamo;
Una dichiarazione di come vuole sia gestito il prodotto se trovato fuori garanzia. MDE fornirà un preventivo per la riparazione ed in caso non venga accettato, il telaio verrà restituito nelle condizioni in cui si trova (eventualmente smontato) a spese del destinatario.

PROGRAMMA “LIFETIME CRASH REPLACEMENT”

In caso di incidente o di un forte impatto, la forza dell’urto sul telaio potrebbe portare a cedimenti strutturali, rendendone impossibile l’utilizzo. Con il nostro programma Lifetime Crash Replacement ti offriamo, in questa sfortunata eventualità, l’opportunità di sostituire il tuo telaio MDE a condizioni molto particolari.

Il primo proprietario di un telaio MDE viene automaticamente inserito nel nostro programma “lifetime crash replacement”.

Questo programma offre la possibilità di acquistare, direttamente da MDE , un telaio o una parte di telaio a prezzo scontato, in caso il telaio originale venga danneggiato in modo irreparabile in una caduta o in un incidente o in tutti i casi non coperti da garanzia.

Per ususfruire del servizio contattaci via email: info@mdebikes.com

Si prega di spiegare brevemente e precisamente come si è verificato il danno. Il nostro servizio di assistenza si prenderà carico della situazione e la informerà su come procedere.

Il servizio è limitato a danni che compromettono la funzionalità della bici. Ci riserviamo il diritto di sospendere o non concedere tale servizio, qualora dovessimo rilevare che il danno è stato causato intenzionalmente o che sia di pura natura estetica. Vogliamo inoltre espressamente puntualizzare che non è possibile cambiare con un modello diverso se il primo è ancora a catalogo e che il programma è limitato al primo proprietario del telaio o a chi si fosse precedentemente affidato ai servizi di controllo “check your frame” o “revitalize your frame”.

PROCEDURA

Dovrai notificare senza ritardo alla MDE via via e-mail , via telefono o via fax il danneggiamento del telaio (specificandone il codice) e il desiderio di sostituire il telaio accidentato con uno nuovo a prezzo scontato; poi dovrai rivolgerti al rivenditore originale per ordinare il telaio sostitutivo, fornendo:

La prova originale d’acquisto e le informazioni di contatto così come comunicate alla MDE;
Le foto in formato .jpg dell´intera bicicletta dopo l´incidente e del particolare danneggiato;
La copia dell´eventuale denuncia del sinistro alle autorità;
Il telaio danneggiato, che diventerà proprietà della MDE in cambio dello sconto sul nuovo telaio;

PROGRAMMA “CHECK YOUR FRAME”

Questo programma, al costo di 100€ (più le spese di spedizione di andata e ritorno), offre la possibilità di inviare il proprio telaio MDE presso la nostra azienda per una verifica completa.

Le verifiche che verranno effettuate sono le seguenti:

Verifica presenza fratture a fatica in tutti i nodi del telaio;
Verifica stato usura cuscinetti;
Verifica allineamento del telaio;
Verifica stato della verniciatura/finitura;
Verifica piantaggio serie sterzo e filettatura movimento centrale;
Verifica allineamento forcellino cambio;

Nel caso vengano riscontrate anomalie o parti da sostituire, verrà contattato il proprietario e gli sarà comunicato il preventivo per ripristinare lo stato originale del telaio.

Una volta effettuata la sostituzione/riparazione verrà rilasciato un nuovo certificato di garanzia valevole per 2 anni sui difetti di costruzione.

Il proprietario del telaio verrà inoltre inserito nel nostro programma “Lifetime crash replacement” anche se non è il primo proprietario del telaio e anche se il telaio non avesse evidenziato alcun problema.

MDE invita tutti i possessori di un proprio telaio, siano questi primi proprietari di telai ormai fuori garanzia o acquirenti di nostri telai usati, a sottoporre il proprio telaio MDE al programma “Check your frame” per estendere la vita del proprio telaio e per la propria sicurezza.

DIRITTO DI MODIFICA

MDE si riserva il diritto di cancellare o modificare questa polizza in qualsiasi momento senza preavviso.

-MDE BIKES –

Tel./Fax 0039(0)11 3117865

Mail: info@mdebikes.com

www.mdebikes.com